CUSTOMER’S VOICE
お客さまの声を、全員で受けとめる。
お客さまの声を知ること。それは、安全性向上のための最善の道のひとつです。
中日本ハイウェイ・パトロール名古屋では、一人ひとりのお客さまに直接お渡しした「お客さまアンケート（ICSR）」から
本社や基地に寄せられる声を社員全員で共有し、お客さまサービスに反映しています。
※ICSR（Improvement of Customer Satisfaction Research）…お客さま満足度向上調査
北陸自動車道でタイヤがパンクしたときに、とても親切に対応していただき、助かりました。暑い日だったので、熱中症対策の「補救水」をいただけたことにも感謝しています（50代男性）。
※補救水は、中日本ハイウェイ・パトロール名古屋がお客さまに無料で配布しているミネラル・ウォーターです。
※補救水は、中日本ハイウェイ・パトロール名古屋がお客さまに無料で配布しているミネラル・ウォーターです。
事故で不安になっていたところ、いち早く気づいていただき、安全対策を万全にしていただいたおかげで、子どもたちを落ちつかせることができました。心から感謝しています（20代女性）。
通報してから30分は待ちました。北陸自動車道のPA内での事故だったので、時間がかかるのは仕方ないと思いますけど、相手にも待っていただいたので、もう少し早く到着してほしかったです（30代男性）。
「道路緊急ダイヤル ＃9910」の看板があるのに気づかなかったので、利用できませんでした。残念です（40代女性）。
中央自動車道ではじめてお世話になりましたが、大変なお仕事だとわかりました。たいした事故にもならず、本当に感謝しています。ありがとうございました（60代男性）。
落とし物をみつけて、はじめて問い合わせをして、折り返しの電話をいただきました。窓口の方にも、隊員の方にもすばらしい対応をしていただき、感謝しています。思わず息子に「将来の仕事にどう？」と勧めてしまいました（40代女性）。
子どもがいるなかでのパンク事故、目の前で起きた玉突き事故にあい、泣く子どもたち。担当者の心遣いで本当に安心でき、ていねいな対応に心から感謝しました。暗い出来事のはずが、ご担当の方のおかげで貴重な体験になりました。ありがとうございました!! （30代女性）
現場にいらしていただき、話をしている間、つねに安心できるよう気を配っていただきました。高速道路ではじめてパンクさせてしまい、不安や心細さでいっぱいでしたが、たくさんお手伝いしていただき、心から感謝しています。ありがとうございました。 （50代女性）
JAF経由でパトロール隊員がきてくれました。とてもさわやかで感じがよく、水分はあるか確認して、熱中症の心配もしていただきました。ブルーだった気持ちがパトロール隊員さんのおかげで救われました。 （60代男性）
暑いなか、担当の方にていねいに対応していただき、感謝しています。車の損傷についてわかりやすく説明していただき、とても助かりました。また、駐車場や帰り道の案内、Uターンの誘導までしていただき、とても親切でした。あらためて、ありがとうございました。 （30代女性）
乳児と幼児を連れて、1時間以上、トンネル内でJAFを待ちました。パトロールの方がお忙しいなか、5歳長男の相手をしてくれたり、タイヤの在庫があるか調べてくれたり、メンタル的にも救われました。感謝しかありません!! 本当にありがとうございました!! （40代女性）
タイヤのバーストが起こったことに気づき、高速道路の安全な場所への誘導から、安全上の的確な指示、水のペットボトルや安全ベストなどの提供、レッカー車の手配指示、不慣れな点のアドバイスなど、気持ちが落ち着きました。大きな事故にならず、本当にありがとうございました。 （70代男性）。
まさかの出来事に頭がパニックになってしまって、どう進められているのかわからないぐらいでしたが、雨の中、本当に尽力していただき、やさしい言葉に涙が出そうでした。本当にありがとうございました。 （50代女性）
突然の事態でパニックになり、恐くて仕方なかったとき、運よく通りがかったパトロール隊員の方が守ってくださって、ホッとしました。安全ベストとカイロがとてもありがたかったです。ありがとうございました。 （60代男性）
